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奧客嗆聲說要客訴怎麼辦?店員:我脫了...

2016-08-12 13:39:24聯合新聞網 神拉一筆

現代社會奇事多,連以前會讓大家覺得喔賣尬超誇張der這種奧客事件,現在好像也已經變成家常便飯,去樓下小七買個東西,可能都會看到有奧客在對店員靠北惹。

Dcard網友表示自己是超商店員,說不上多厲害但也是身經百戰惹,遇過各式各樣的客人,無論是要店員幫忙看小孩、叫店員幫忙泡泡麵、叫店員幫忙設定手機字幕大小,什麼亂七八糟、想得到、想不到的都有。

那天,他遇見了一個神奇的客人來買咖啡。

示意圖,非本文涉指之對象。 圖片來源/聯合報系
示意圖,非本文涉指之對象。 圖片來源/聯合報系

大家都知道,超商咖啡就只是冰的、熱的兩種,但常常有客人想要少冰或去冰,他們通常會接受並幫客人調整,但有些要熱的然後另外加冰塊,這種要求基本上都會讓店員想翻白眼翻到再也看不見瞳孔。

因為若是熱拿鐵,機器設定就是加到滿杯,很難再加冰塊。而且冰塊是一包裝好的,若沒用剩的冰塊還要多開一包,客人多的時候簡直麻煩到最高點。不過店員們還是會盡量滿足客人的需求。


那天有位客人出現,要買咖啡,然後…

客:「我要咖啡。」

原PO:「請問要什麼咖啡?」

客:「美式。」

原PO:「中杯大杯?冰的熱的?」

客:「中杯,溫的。」

原PO:「我們只有冰的跟熱的喔。」

客:「我要熱的加五顆冰塊。

原PO:「呃…好,那現在有第二杯七折,要幫您記杯嗎?

客:「喔好。

原PO:「那這樣是59元喔。」

客:「才一杯咖啡而已怎麼那麼貴?

原PO:「有幫您記杯啊。

客:「我又沒說要!(臭臉)

原PO:「………(白眼翻了一圈又回到正面)」


原本以為這樣就算惹,殊不知在做完咖啡後…

客:「(摸杯子)怎麼這麼冷?」

原PO:「我確實放了五顆冰塊耶。」

客:「那我放三顆冰塊就好。

原PO:「不好意思喔,咖啡已經照您的意思做了,就沒辦法改囉。」

客:「現在是怎樣?我要溫的你做成冷的,現在我沒追究,要你重做而已,有這麼難嗎?

原PO:「………(無言)」

客:「現在沒話好說了吧!我量你也不敢說什麼,要是你敢說什麼我就客訴你!


於是,原PO就這麼走進了倉庫,脫掉了制服,再走出來。

原PO:「這位小姐,請你不要再無理取鬧,予取予求也該適可而止,這裡這麼多雙眼睛,在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼,請你停止咆哮帶著你的咖啡離開。」

客:「你現在是在趕客人嗎?

原PO:「我看起來像店員嗎?

於是,那位小姐啞口無言的帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了。

原PO表示:「我認為穿上制服代表專業和公司門面,而不意味著卑微和活該受罪。」

示意圖,非本文涉指之對象。 圖片來源/神拉一筆
示意圖,非本文涉指之對象。 圖片來源/神拉一筆

而原PO的這個「奇招」也引起了網友們的回覆:

推脫掉制服!奧客一定當場傻眼

「服務業是神聖的『忍』者…」

「這招好厲害!我應該學起來」

反而是店員的IQ和EQ不減反增,佩服你的智慧

「超帥的啦!給你個讚!不用怕被客訴,如果你被店長懲罰,那就是主管有問題了」

如果每個人都像你一樣懂得反擊,鬼島奧客可以少一點

我不管什麼去冰或溫的,都是按公司規定做冰或熱,不要怕被客訴,如果你按公司規定卻客訴成立,店長又不挺,那就代表這點不值得繼續做了,而且把客人胃口養大,不只會在你們店要求越來越多,也會在其他店喊為什麼哪家可以這家不行之類的

「之前夥伴跟客人吵起來,客人只會一直說要客訴,夥伴一個霸氣抄客訴電話給他」

「哪有人做溫的…誇張。便利商店是『便利』,不是『客製』,我知道冰塊是固定的,所以每次都猶豫要不要跟店員說去冰」

「以前在超商有個客人來買咖啡,說要大杯冰拿鐵,八顆冰塊,牛奶補滿,我說公司規定不行這樣,還被嗆說:我都這樣喝的啊!你有什麼問題嗎?」


所以說,店員們為了求生存,也是逐漸進化出了很多奇招,畢竟奇葩太多,不用奇招是如何出奇制勝咧是不是~


「Oops!新鮮事」所有內容皆由編輯整理彙集,或作家執筆原生,未經授權不得摘編,轉載請註明出處。

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