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狗不想吃這飼料我要退費!「寵物業」公開奧客實錄!

2015-12-23 17:52:23聯合新聞網 好秋小姐

台灣人愛養寵物,而且有不少人把寵物當兒女在養,三餐之外還有零嘴點心,平常和主人一起睡在床上,外出呢當然是爸媽推著車車,怎麼捨得讓狗狗在地上走把腳弄得很髒!偏偏有些人對"自己的"寵物疼愛有加,對"其他人"像是服務他們家狗兒子的店員一點都不客氣!

圖片提供/好秋小姐
圖片提供/好秋小姐


一名員工在靠北奧客分享他在寵物店工作時遇到的各種恐龍家長,奧客之經典又再次被突破啦!


案例一

顧客:你們有賣寵物嗎?

店員:不好意思,本店無販賣寵物,請支持認養!

顧客:寵物店不賣寵物算什麼寵物店?關起來算了!

難道你會到拉麵店問有沒有賣拉麵?去安全帽店問有沒有賣安全帽?去到租車行問你們有沒有租機車?


案例二

顧客:這是我的折價卷(已過使用期限4個月)

店員:不好意思,這折價卷已過期無法使用!

顧客:我之前就忘記放哪裡啊!今天才忽然找到,以前那個誰誰誰都會讓我用!

店員那就請你找那個誰誰誰給你用吧!因為我不知道你所說的誰誰誰是誰!

顧客:我要打去消保會讓你們關門大吉!

店員:需要借你電話順便幫你查電話號碼嗎?

動不動就想要靠關係,但偏偏自己沒關係又想騙人有關係,被拆穿也太丟臉了!要不要順便告訴您羞恥心怎麼寫呢?


案例三

顧客:這是我上個月買的飼料,我們家狗忽然不愛吃,可以幫我退費嗎?

店員:不好意思,食品類已拆封不可退費!

顧客:我不拆開給他吃,我怎麼知道他會不會吃?不然退半就好!

店員:不好意思,食品類的一旦經拆封不可退費,除非在購買後三天內發現過期、破裂、發霉等原因才可做退換貨的動作!

顧客:消基會不是有規定鑑賞期嗎?你這樣刻意刁難,我放上網路,聯繫消保官看你們生意還做不做?

店員:鑑賞期只有七天而且僅限於網路購物或是無看到實品購買,你是在店面購買並且已過4個七天鑑賞期,重點是已經吃了2/3,你要我怎麼退?怎麼退?

腦殘翻譯:我上個月買了麵筋罐頭,吃了一半發現和我煮的粥配起來很不對味,可是我不開罐頭來吃我怎麼知道配不配?而且罐頭不是有七天鑑賞期嗎?請問金頭腦們,這樣可以退費嗎?


案例四

客人帶寵物試坐推車,也決定購買,後來店家店貨寄出給顧客,半個月後又接到顧客來電想要退貨。

顧客:弟弟,不好意思,我那個推車可以退掉嗎?

店員:那推車有什麼問題嗎?

顧客:沒有啦,我覺得有點小,牠坐的不舒服!

店員:你不是有帶寵來試坐嗎?當時不是說可以嗎?而且推車的長寬高及載重都符合你家寵物標準啊!

顧客:牠看起來不舒服啊!

店員:牠親口跟你說不舒服還是有其他問題嗎?

顧客:沒有啦,我老公剛出國回來看到推車叫我退掉,說不好看!

店員:退費可以,請攜帶當次刷卡收據及當次消費發票並且保持商品本身及包裝完整,上面不能有狗毛及髒污,輪胎也不能磨損,我就退費!

顧客:怎麼可能輪胎不磨,我每天都推牠出去耶!

店員:我可以退費給你,但條件我說了,都準備好,隨時歡迎您來退費!

所以同理可證你穿過的衣服、你睡過的床、你騎過的車、你住過的房子也都可以無條件的退貨?去哪裡找這種店家,好秋揪大家一起去買!

圖片提供/聯合報系
圖片提供/聯合報系


案例五

顧客:這是我前幾天買的,我發現我兒子買了一個一樣的,我要退!

店員:好,請問當時刷卡還是付現,有攜帶發票嗎?

顧客:我忘了!

店員:............................

顧客:不能直接退給我嗎?我趕時間!

店員:請問有攜帶當次消費的發票嗎?

顧客:我就說沒有啊,你聽不懂哦?到底要不要退?

店員:請問有攜帶當次消費的發票嗎?

顧客:我說沒有沒有沒有沒有,你想怎樣?故意的嗎?我去百貨公司退貨都不用發票,你這寒酸小店是憑什麼跟我要發票?

店員:請問有攜帶當次消費的發票嗎?請問讓你無發票退費的百貨公司確定是人逛的嗎?如果沒有帶,請不要浪費時間耗在這間寒酸的小店!謝謝

顧客:你什麼態度?服務業是這樣服務的嗎?小心我告你們!我認識你們老闆跟店長,小心讓你沒工作!

店員:我是店長,我不認識你!你認識我老闆就請直接打給他,叫我們老闆教我怎麼處理你這種客人!另外,你是在恐嚇我,要讓我沒工作嗎?

顧客:「三字經」

店員:請繼續發洩你的情緒,不要壓抑,避免跑去捷運上發瘋!我先忙了!

奧客去的店家和百貨公司是平行世界裡的嗎?不用發票就可以退貨,至少也要提供購買時的資訊提供店家查詢收執聯,不然大家都去全X買東西,不喜歡就拿去統X退貨就好啦!


圖片提供/聯合報系
圖片提供/聯合報系

網友補充案例六

狗帶來洗澡,好了通知飼主來接時

顧客:狗送你,我不要了。

跟她解釋這樣是棄養卻被顧客罵:我狗送你都沒跟你收錢了,還唸這麼多

最後沒來接,送去她家按門鈴死不開門

最後處置:當然是報警處理


網友補充案例七

之前有客人帶狗洗澡,回去又說:狗狗洗澡回家不開心,是不是你們打他!

後續處理掉狗狗在店裡影像給他,他就不講話!


其實每隻寵物到陌生環境本來就會有不同反應,有些寵物親人不怕生,有些則是容易緊張、害怕,如果擔心可以先問店家當天狀況,如果覺得有疑慮再調監視器。但是重點就是態度啊!知道誤會別人也該倒個歉吧!


有網友說「我以為有養寵物,應該是有愛心有禮貌的,原來寵物也會有奧主人!」如果世界上物種陸續毀滅,這種什麼都要佔便宜、佔盡好康的厚臉皮奧客絕對是撐到最後的一種啊~他們慣用的這些死皮賴臉的招式,想必每一種行業的店員都應付過吧!


不過也還好原PO店長的反應冷靜沉著,獲得許多讚賞,讓網友羨慕的說「如果每個服務業上班的店員在賣專業、賣知識的當中,都能有像你這種態度的店長、老闆當靠山,才不會讓他們在第一線衝還受盡委屈。


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