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「導遊太醜」旅遊業奧客客訴事件簿 誇張沒有極限!

2015-11-23 14:23:28聯合新聞網 好秋小姐

台灣「奧客」真的很多嗎?近幾年台灣旅遊風氣盛,不過也不斷傳出在國外被說預約時間到了不出現、破壞房間甚至因為出事後不負責任的態度而遭到民宿和租車業者抵制的消息,不但丟臉丟到國外,現在連國內的自己人都抱怨不斷啦!


圖片來源/聯合報系
圖片來源/聯合報系

有網友在FB粉絲團靠北旅遊業PO文,分享從事旅遊業客服的朋友每天必須面對許多自認「付錢最大」的台灣消費者,因此記錄下不少讓人噴飯外加吐血的「特殊客訴案例」,好秋稍加整理分類,來一起看看這些要求到底有多「不合情理」!


關於機票和搭機

客說打死也不搭華航 還說您們挑ㄉ那時間是大凶耶....我還有小孩要養 難道我摔死 你們要幫我養ㄇ....

客訴飛機上座位造成全家人「妻離子散」。


關於住宿

「客人要求酒店床單不能是白色的.....」

「客人在酒店看到鬼, 要求精神賠償......」

「海景房看得到海嗎?」(ㄜ…啊不然咧)

「為什麼海豚灣飯店看不到海豚!」(那你告訴我車輪餅沒有車輪!!)

「客訴北海道地區溫泉飯店沒有住到洋式房要求全額退費,而且指稱業務一定很不孝,因為不替老年人想想,他們起床不方便...」

「客人客訴飯店房間裡面沒有4顆枕頭...害他睡不安穩。」

「旅客要求精神賠償,他們去峇里島要製造小孩,但villa太髒亂破壞心情害他們無發製造小孩..客人控訴:你們賠的起嗎!! 」

「客人抱怨某五星溫泉酒店的房間內電視沒有播放愛情動作片!」


關於吃

「日本行程投訴,飯店早餐的豆子壞了,全部黏在一起還臭掉牽絲...(聽說那是納豆)」

「自由活動的行程餐食是自理嗎?」


特殊服務

「從珠海打緊急電話,說他很急,幫他找小姐。」


關於行程

「客人客訴沒提醒他迪士尼有泳池,導致他沒帶泳裝,造成終身遺憾。」

「客人詢問泰國浴細節......」

「東南亞行程投訴,因為小孩感冒無法吃冰,質疑香蕉船為何不能退費?(那個香蕉船是水上活動,不是冰品呀!)」


關於取消和訂購

「永遠的經典~~~ 客人懷孕想取消, 但會有取消費用, 因此被客戶責罵 [草菅人命].......」

「旅行社開錯票了啦!!我的名字前面沒有Mr.(Ms.)」

「客戶表示因家人過世得取消,但後來又復活了!」

「旅遊契約上一定要保證@櫻花要全開@楓葉要全紅!」

「客人要去『棉梳』,業務聽不懂被客訴不專業!靠盃咧,那叫『帛琉』。」


關於導遊

「客戶客訴, 用餐時, 領隊只在旁邊服務了四道菜就自己跑去吃飯了..........」(導遊也要吃飯啊!)

「客戶客訴,出國被導遊帶衰,每次只要出國就下大雨。」

「客戶偷拿酒店浴衣及枕頭,被酒店捉包後回國客訴領隊沒提醒,害他身心受創!」

「客戶的意見調查表寫著:『行程餐食、住宿、服務都很好,但唯一缺點就是~領隊太醜。』」


除此之外,原PO更加碼補充更光怪陸離的客訴事件

「客戶到門市繳交證件,並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單,客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」,結果後來發現他報的是另一家公司時,客戶在離開前還多罵了一句:「你們服務真的太差了,一樣是同業,難道不能幫消費者代收嗎?」(OS:若你跑去肯德基點麥香堡,人家是會賣你嗎?)」


「客戶來信投訴:為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。(OS:這位客人,是WI-FI,不是WIFE好嗎?任何地方都不會有免費的WIFE好嗎?!)」


這些消費者把「顧客就是對的」批掛在身上,以為就能戰無不勝,提出任何無理要求,現在攤在陽光下讓眾人檢視,奧客們敢對號入座嗎?奧客恐怖客訴沒有極限,好秋只能邊噴笑看案例,內心邊向客服人員說辛苦了啊~


「Oops!新鮮事」所有內容皆由編輯整理彙集,或作家執筆原生,未經授權不得摘編,轉載請註明出處。

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