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服務熱忱破表 自以為貼心卻惹人厭的店員們

2014-11-20 00:00:00聯合新聞網 神拉一筆

服務業基本上就是一個服務客人的行業,雖然話是這麼說的,不過有些店員不知道是怎麼回事,是被教育得太好還是太過熱情(雞婆?),服務的熱忱都甩到客人臉上了,反而造成客人想要奪店門而出的反效果…到底這些店員有什麼自以為貼心,實際上卻讓客人抓狂的地方?


1.硬要推銷你沒興趣的東西

圖片來源/ gamebase
圖片來源/ gamebase

有時候你可能在一邊看你的東西看得很爽,偏偏這時候店員就要來攪局。看了一眼你在瀏覽的商品後,硬是要把你拉到旁邊的主力推薦區,或是別的櫃,告訴你這個東西更好。說不定還會跟你說:「我跟你說,這個真的很棒,我自己也有在用~」但你就是對這個東西毫無興趣啊~店員自己也有在用,然後咧?


2.跟前跟後黏緊緊

圖片來源/ giphy
圖片來源/ giphy

有一種常見的狀況,從你踏入店門口的那一秒鐘開始,店員就像聞到血的鯊魚一樣,速速朝你走來,接著就和跟屁蟲一樣,黏在你旁邊甩都甩不開。不管你是在看什麼東西、挑什麼東西,都要在旁邊搞得像是你們是一起進來的一樣。時不時還要插嘴發表意見,或是順手推你坑…導致客人壓力奇大,高度不自在,一樣心生奪門而出的念頭…


3.自以為貼心的提醒

圖片來源/ 動作及平台遊戲
圖片來源/ 動作及平台遊戲

本筆曾經聽聞過有人一走進店門口,店員殷切的跟在旁邊,看著對方拿起什麼衣服,他就開口:「這款我們有賣大尺寸喔~」接下來的五分鐘店員都很親切的如此對他重複這句話。WTF?如果人家有需要自己會問尺寸好嗎~趕客人的絕招是這樣用的嗎?

店員有時候還會在客人問尺寸的時候說:「唉唷這個你一定可以穿啦,你這麼瘦~」殊不知人家只是想問問這款到底有出哪些尺寸…說不定人家就是偏好買大一號或是小一號咧?沒想問你可不可以穿啊~


4.私自臆測客人喜好

圖片來源/ facebook
圖片來源/ facebook

有些店員很神奇,會私自臆測。比方說告訴你,這款賣很好喔、很多人買喔,但有些客人就是不喜歡跟別人買一樣的,畢竟,誰想跟別人撞衫(或撞其他東西)咧?不過本筆發現,毫~多~店員喜歡這樣推坑啊!


從事服務業的各位,讓客人感覺愉快是很重要的。就算想要增加銷售量,還是要注意到底貼心跟白目到底差在哪裡啊!不然什麼屁都還沒推銷出去,客人就已經把這家店直接黑名單了OK?

「Oops!新鮮事」所有內容皆由編輯整理彙集,或作家執筆原生,未經授權不得轉載或摘編。

神拉一筆

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